聚光科技巡检之旅 | 高效沟通专业维护以高品质服务赢得客户信任

2023-09-15 09:23 来源：聚光科技（杭州）股份有限公司

聚光科技巡检之旅第三期

走进江苏省环保集团苏力检测

客户的需求是聚光发展的原动力，客户的满意是聚光持续努力的终-极目标。一直以来聚光科技坚持“以客户为中心”，全心全意为客户提供及时、准确、优质的服务，用真诚和专业赢得客户的满意、信任和忠诚。

聚光科技巡检之旅第三期，让我们跟随聚光科技自主孵化子公司谱育科技走进江苏省环保集团苏力检测，探秘智慧实验室仪器巡检。

以优质的服务

提升仪器使用感和客户满意度

谱育科技售后工程师徐纪生：

这次来到江苏省环保集团，对ICP、ICP-MS 以及超级微波790F进行维护和巡检。正常情况下我们巡检的第一步是查看蠕动泵管，因为进样通过蠕动泵管泵入，首先看一下蠕动泵管有没有压老化，像这种压得有点扁了，可以直接更换。第二步，需要检测两个O型密封圈是否老化或破损，这个直接影响后期的点炬效果。

江苏省环保集团是我们的重点客户，我们一直是以客户的满意度作为终-极目标，不断提升客户的满意度以及客户对仪器的体验感。我们也不断地通过系列巡检活动，来提升我们的仪器使用感和仪器质量，促进公司仪器更好更快发展。

高效沟通及时维护

客户说好才是真的好

江苏省环保集团苏力检测监测分析事业部实验室分析室经理叶瑾：

2022年下半年，因为我们土壤样品量激增，所以向谱育科技联系采购了一款ICP-MS全自动处理系统。谱育科技工程师经常会跟我们进行一些技术、仪器维护的沟通和交流，并建立沟通群，方便我们及时有效快速地解决日常分析工作中存在的一些问题。

比如我们之前做方法验证报告时，对仪器的性能参数，会让他们协助做一个优化提升，在群里跟他们约定时间，到现场来进行仪器维护，包括技术的解答，谱育科技工程师的响应都比较及时，一般都会提前沟通好。

仪器巡检活动特别有意义，因为实验分析人员，像我们这种大通量实验室，在进行检测时，样品量比较大，而分析人员在仪器维护这一块，只能做一些表层的工作，这个时候需要工程师积极主动地与我们联系，做一些深入检修，包括日常维护的培训工作。

我们这边也会有一些新人，也会进行一些AB角的培养，谱育科技工程师也有给我们提供新人培训的服务。

聚光科技始终秉承“以客户为中心”的理念，以客户需求为导向，精益求精，不断提高产品品质，构建高效服务体系，致力于提升客户体验感。系列活动持续开展中，敬请期待。

关键词：质谱

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